Polityka zwrotu kosztów
POLITYKA ZWROTÓW I REFUNDACJI
CANDELA MONTIEL
1. ZWROTY PRODUKTÓW
Czy mogę zwrócić swoje zamówienie?
Tak. Jeśli nie jesteś zadowolona/zadowolony z zamówionego produktu, możesz skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy w ustawowym terminie 14 dni od otrzymania produktu. Ponadto CANDELA MONTIEL umożliwia dobrowolny zwrot produktów w ciągu 30 dni od ich otrzymania, na warunkach opisanych poniżej.
Ustawowe prawa konsumentów pozostają w pełni zagwarantowane.
W przypadku dobrowolnego zwrotu po upływie ustawowego terminu 14 dni produkt musi spełniać następujące warunki:
Produkt musi zostać zwrócony ze wszystkimi należącymi do niego częściami i akcesoriami.
Produkt musi być w dobrym stanie i nie może być uszkodzony w wyniku niewłaściwego lub niedbałego użytkowania.
Produkty, w przypadku których ważna jest higiena, muszą spełniać obowiązujące wymogi higieniczne.
Jeśli produkt jest uszkodzony lub wadliwy w momencie otrzymania, poinformuj nas o tym jak najszybciej i załącz zdjęcia.
W przypadku zwykłych zwrotów koszty zwrotu ponosi kupujący, o ile został o tym wcześniej odpowiednio poinformowany.
Zwroty rozpatrujemy w ciągu 7 dni roboczych od otrzymania i sprawdzenia zwróconego produktu.
Zastrzegamy sobie prawo do odmowy przyjęcia dobrowolnego zwrotu, jeśli produkt nie spełnia powyższych warunków. Nie wpływa to na ustawowe prawa konsumenta w przypadku skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy lub reklamacji z powodu niezgodności produktu z umową.
2. JAK ZWRÓCIĆ ZAMÓWIENIE
Jeśli chcesz zwrócić produkt, wyślij nam wiadomość e-mail na adres:
W wiadomości podaj następujące informacje:
Numer zamówienia.
Powód zwrotu.
Zdjęcie produktu, jeśli jest uszkodzony lub wadliwy.
Imię i nazwisko kupującego.
Adres kupującego.
Po otrzymaniu Twojej wiadomości prześlemy Ci dalsze instrukcje oraz właściwy adres do zwrotu.
Nie wysyłaj produktu na adres nadawcy, zanim nie otrzymasz od nas instrukcji dotyczących zwrotu.
W przypadku zwykłych zwrotów koszty odesłania ponosi kupujący, o ile został poinformowany o tym obowiązku przed zakupem. Jeśli produkt jest uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z umową, koszty i sposób rozpatrzenia reklamacji określa się zgodnie z obowiązującymi przepisami.
3. PRAWO DO ODSTĄPIENIA OD UMOWY
Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych od otrzymania produktu bez podawania przyczyny.
Aby skorzystać z tego prawa, konsument musi w tym terminie jednoznacznie poinformować nas o swojej decyzji. Może to zrobić e-mailowo na adres info.candelamontiel@gmail.com.
Oświadczenie o odstąpieniu od umowy możesz przesłać w dowolnej formie, o ile jasno wynika z niego Twoja decyzja o odstąpieniu.
Po powiadomieniu o odstąpieniu musisz odesłać produkt najpóźniej w ciągu 14 dni kalendarzowych.
Możesz obejrzeć produkt i obchodzić się z nim w zakresie niezbędnym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Jeśli wartość produktu zmniejszy się w wyniku korzystania wykraczającego poza ten zakres, możesz ponosić odpowiedzialność za odpowiednie zmniejszenie jego wartości zgodnie z obowiązującymi przepisami.
4. ZAMÓWIENIA, KTÓRE SĄ JUŻ W DRODZE
Niektóre produkty są wysyłane z zagranicy, w tym z Azji, dlatego dostawa może trwać dłużej.
Jeśli zamówienie zostało już wysłane, jego fizyczne zatrzymanie może nie być możliwe. Nie wyklucza to jednak samo w sobie Twojego ustawowego prawa do odstąpienia od umowy.
Jeśli chcesz odstąpić od umowy, poinformuj nas o tym w ustawowym terminie. Jeśli produkt jest już w drodze, prześlemy Ci instrukcje dotyczące dalszego postępowania.
W razie potrzeby prosimy również o przesłanie potwierdzenia nadania zwracanego produktu.
5. ZWROT PŁATNOŚCI
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrócimy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty standardowej dostawy, bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
Dodatkowe koszty wynikające z wybrania droższego sposobu dostawy niż najtańsza opcja standardowa nie podlegają zwrotowi.
Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwróconego produktu lub dowodu jego odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
Zwrotu dokonamy co do zasady przy użyciu tej samej metody płatności, której użyto przy pierwotnym zakupie, chyba że wyraźnie uzgodnimy inaczej. Za sam zwrot nie pobieramy żadnych dodatkowych opłat.
6. KOSZTY ZWROTU
W przypadku zwykłego zwrotu produktu koszty odesłania ponosi kupujący, o ile został o tym jasno poinformowany przed zawarciem umowy.
Jeśli produkt jest uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z umową, koszty zwrotu określa się zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie konsumentów.
Jeśli produkt jest zwracany z innego powodu, mogą obowiązywać warunki dobrowolnej polityki zwrotów, o ile nie ograniczają one ustawowych praw konsumenta.
7. PRODUKTY, KTÓRYCH NIE MOŻNA ZWRÓCIĆ
Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do niektórych produktów i usług, jeśli spełnione są ustawowe przesłanki wyjątku.
Do takich przypadków mogą należeć:
Produkty wykonane według specyfikacji kupującego lub wyraźnie dostosowane do jego indywidualnych potrzeb.
Produkty szybko psujące się lub mające krótki termin przydatności.
Produkty w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne.
Produkty, które po dostarczeniu ze względu na swój charakter zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.
Nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeśli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu, gdy ma zastosowanie wyjątek ustawowy.
Treści cyfrowe niedostarczane na nośniku materialnym, jeśli ich dostarczanie rozpoczęło się za wyraźną uprzednią zgodą konsumenta i po przyjęciu przez niego do wiadomości, że traci prawo do odstąpienia od umowy, o ile spełnione są przesłanki ustawowe.
Usługi w pełni wykonane za wyraźną uprzednią zgodą konsumenta i po przyjęciu przez niego do wiadomości utraty prawa do odstąpienia, jeśli przewiduje to prawo.
Inne przypadki przewidziane obowiązującymi przepisami.
Wyjątki te mają zastosowanie wyłącznie wtedy, gdy spełnione są odpowiednie przesłanki ustawowe.
8. CZĘŚCIOWE ZWROTY
Jeśli produkt był używany lub został uszkodzony w sposób wykraczający poza czynności niezbędne do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, kwota zwrotu może zostać odpowiednio obniżona, o ile pozwalają na to obowiązujące przepisy.
Ewentualne obniżenie wartości musi być proporcjonalne i uzasadnione. Samo otwarcie opakowania lub obejrzenie produktu nie oznacza automatycznie utraty prawa do odstąpienia od umowy.
9. OPÓŹNIONE LUB BRAKUJĄCE ZWROTY
Jeśli nie otrzymałaś/otrzymałeś jeszcze zwrotu, najpierw sprawdź swoje konto bankowe.
Następnie skontaktuj się z wydawcą karty kredytowej, ponieważ oficjalne zaksięgowanie zwrotu może chwilę potrwać.
W razie potrzeby skontaktuj się również ze swoim bankiem, ponieważ przetworzenie transakcji może wymagać dodatkowego czasu.
Jeśli wykonałaś/wykonałeś wszystkie powyższe kroki i nadal nie otrzymałaś/otrzymałeś zwrotu, skontaktuj się z nami pod adresem:
10. WYMIANA PRODUKTÓW
Jeśli produkt jest uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z umową, skontaktuj się z nami pod adresem info.candelamontiel@gmail.com.
W wiadomości podaj numer zamówienia i opis problemu, a w razie potrzeby załącz zdjęcia.
Wymiany, naprawy, obniżenie ceny lub inne środki prawne rozpatrzymy zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie konsumentów.
11. PREZENTY
Jeśli produkt został przy zakupie oznaczony jako prezent i wysłany bezpośrednio do obdarowanego, sposób rozpatrzenia zwrotu ustala się z uwzględnieniem okoliczności zakupu i obowiązujących warunków.
Jeśli produkt nie został przy zakupie oznaczony jako prezent lub zamówienie złożyła inna osoba, zwrot płatności co do zasady otrzymuje osoba, która dokonała zakupu, przy użyciu pierwotnej metody płatności, chyba że obowiązujące przepisy lub porozumienie stron stanowią inaczej.
12. NIEZGODNOŚĆ PRODUKTÓW Z UMOWĄ I PRAWA USTAWOWE
Niniejsza polityka nie ogranicza ustawowych praw konsumentów w przypadku, gdy produkt jest niezgodny z umową, uszkodzony lub wadliwy.
Jeśli otrzymasz niewłaściwy, uszkodzony lub niezgodny z umową produkt, skontaktuj się z nami pod adresem info.candelamontiel@gmail.com. Twoje zgłoszenie rozpatrzymy zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Wszystkie postanowienia niniejszej polityki stosuje się z uwzględnieniem bezwzględnie obowiązujących przepisów o ochronie konsumentów mających zastosowanie do danego zakupu.
